Conditions générales.

Les présentes Conditions générales définissent les règles d'utilisation de la boutique en ligne BOGGINI accessible à l'adresse boggini.pl, y compris les règles de passation et d'exécution des commandes, les modes de paiement, les conditions de livraison ainsi que les droits et obligations du Client et du Vendeur.

La boutique est exploitée en polonais et en anglais. La version juridiquement contraignante des Conditions générales est la version polonaise. La version anglaise constitue une traduction auxiliaire — en cas de divergence, la version polonaise prévaut.

Les prix des Produits peuvent être présentés en zlotys polonais (PLN) et en euros (EUR). La devise de référence et de règlement de la Boutique est le zloty polonais. Les prix affichés en EUR constituent une conversion indicative de la valeur en PLN sur la base du taux de change en vigueur et n'ont qu'un caractère informatif — la devise contraignante pour la conclusion du contrat et l'émission du document comptable est le zloty polonais.

Tous les prix sont TTC et incluent la taxe sur les biens et services (TVA) conformément à la réglementation polonaise en vigueur.

La passation d'une commande vaut acceptation des présentes Conditions générales et de la Politique de confidentialité.

• Boutique — boutique en ligne BOGGINI exploitée à l'adresse boggini.pl.
• Vendeur — Admintes Sp. z o.o., dont le siège est à Cracovie, ul. Zamknięta 10 / 1.5, 30-554 Kraków, NIP : 6793210415.
• Client — personne physique, personne morale ou entité organisationnelle sans personnalité juridique passant une commande dans la Boutique.
• Consommateur — Client étant une personne physique effectuant un achat sans lien direct avec son activité économique ou professionnelle.
• Professionnel — Client exerçant une activité économique et effectuant un achat directement lié à cette activité, revêtant pour lui un caractère professionnel.
• Professionnel assimilé à un consommateur (PNPK) — personne physique exerçant une activité économique en tant qu'entrepreneur individuel qui conclut avec le Vendeur un contrat directement lié à cette activité, lorsqu'il ressort du contenu de ce contrat qu'il ne revêt pas pour elle de caractère professionnel (résultant notamment de l'objet de son activité économique déclaré au registre CEIDG). Les dispositions relatives au Consommateur en matière de droit de rétractation, de garantie légale et de clauses abusives s'appliquent au PNPK (article 7aa de la loi sur les droits des consommateurs).
• Produit — biens proposés par le Vendeur dans la Boutique.
• Commande — déclaration de volonté du Client tendant à la conclusion d'un contrat de vente à distance.
• Compte — panneau individuel du Client dans la Boutique, permettant de passer des commandes, d'en suivre l'exécution et de gérer ses données.
• Facture pro forma — document d'information contenant les coordonnées bancaires, émis avant la comptabilisation du paiement.
• Jours ouvrés — jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.

Le Vendeur et administrateur de la Boutique est :

Pour utiliser correctement la Boutique, notamment pour consulter le catalogue, créer un Compte et passer des commandes, le Client doit satisfaire aux exigences techniques suivantes :

• un terminal (ordinateur, tablette, smartphone) avec accès à Internet,
• une version récente d'un navigateur Internet prenant en charge les standards HTML5 et CSS3 (par exemple Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge — dans une version publiée au cours des 24 derniers mois),
• la prise en charge du langage JavaScript activée dans le navigateur,
• la prise en charge des cookies activée (indispensable au bon fonctionnement du Compte, du panier et du processus de commande),
• un compte de messagerie électronique (e-mail) actif — requis pour l'inscription du Compte, la passation des commandes et la correspondance avec le Vendeur,
• un logiciel permettant la lecture des fichiers au format PDF — indispensable pour prendre connaissance des factures, quittances et documents transmis par le Vendeur.

L'utilisation de la Boutique peut comporter des risques propres à toute activité sur Internet (notamment interception de données, logiciels malveillants, phishing). Afin de minimiser ces risques, le Vendeur recommande au Client :

• d'utiliser un logiciel légal et régulièrement mis à jour (système d'exploitation, navigateur),
• d'utiliser un antivirus à jour ainsi qu'un pare-feu,
• de faire preuve de prudence lors de l'ouverture d'e-mails et de pièces jointes provenant de sources inconnues,
• d'utiliser des mots de passe forts et uniques pour son Compte et de ne pas les communiquer à des tiers,
• d'utiliser des connexions réseau sécurisées (éviter les réseaux Wi-Fi publics non protégés lors de la connexion ou de la passation de commandes).

Le Vendeur met tout en œuvre pour que la Boutique soit accessible de manière continue, mais se réserve le droit de procéder à des interruptions techniques ponctuelles liées à la maintenance, la mise à jour ou la modernisation du système informatique. Le Vendeur informera par e-mail les Clients disposant d'un Compte, ou par un message dans la Boutique, des interruptions planifiées d'une durée supérieure à 24 heures.

Le Vendeur n'est pas responsable des perturbations, y compris des interruptions de fonctionnement de la Boutique, causées par un cas de force majeure, l'action illicite de tiers, l'incompatibilité de la Boutique avec le matériel ou le logiciel du Client, ou le non-respect par le Client des exigences techniques précisées dans la présente section.

Le Vendeur fournit gratuitement aux Clients, dans la Boutique, les services suivants par voie électronique (conformément à la loi polonaise du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services par voie électronique) :

• Compte client — inscription, connexion et accès au panneau Client permettant de gérer ses données, de consulter l'historique et le statut des commandes ainsi que les consentements marketing. Service à caractère continu, fourni du moment de la création du Compte jusqu'à sa suppression.
• Panier et formulaire de commande — outil permettant de constituer la commande, de renseigner les données de livraison et de passer commande. Service à caractère ponctuel — il prend fin au moment de la passation de la commande ou du départ du processus d'achat par le Client.
• Newsletter — service consistant à envoyer périodiquement à l'adresse e-mail indiquée des informations sur les nouveautés, les promotions et les contenus marketing du Vendeur. Service à caractère continu, fourni du moment de la confirmation de l'inscription (double opt-in) jusqu'au désabonnement par le Client. Les modalités détaillées sont définies dans une section distincte des Conditions générales consacrée à la Newsletter.
• Formulaire de contact — possibilité d'envoyer un message au Vendeur via le formulaire disponible dans la Boutique ou dans le panneau du Compte. Service à caractère ponctuel — il prend fin au moment de l'envoi du message.
• Accès aux contenus de la Boutique — consultation du catalogue des Produits, des descriptions, des photographies et des autres informations publiées dans la Boutique sans nécessité d'inscription. Service à caractère ponctuel, fourni pendant chaque visite du Client dans la Boutique.

L'utilisation des services fournis par voie électronique est volontaire et gratuite. Le Vendeur ne perçoit aucune redevance auprès du Client pour la fourniture des services énumérés.

Le contrat de fourniture de service par voie électronique est conclu au moment où le Client commence à utiliser le service concerné (notamment confirmation d'inscription du Compte, confirmation d'abonnement à la Newsletter, ajout du premier Produit au panier, envoi d'un message via le formulaire de contact).

Le Client peut à tout moment, sans motif et sans frais, résilier les services à caractère continu :

• suppression du Compte — contact par e-mail avec le Vendeur à l'adresse office@boggini.pl,
• désabonnement de la Newsletter — clic sur le lien de désabonnement figurant en bas de chaque message ou via le panneau du Compte, section « Consentements ».

Les services à caractère ponctuel prennent fin automatiquement dès leur exécution (notamment passation de commande, envoi de message, fin de visite dans la Boutique). Le Client n'a pas à formuler de déclaration distincte de renonciation aux services ponctuels.

Le Vendeur est en droit de résilier le contrat de fourniture de service par voie électronique à caractère continu (Compte, Newsletter) en cas de manquement grave du Client aux dispositions des Conditions générales ou aux dispositions légales. Les modalités de résiliation sont précisées à la section 7 (Compte client) des présentes Conditions générales.

Les réclamations relatives aux services fournis par voie électronique peuvent être adressées par le Client selon la procédure définie à la section « Réclamations relatives aux services électroniques » des présentes Conditions générales.

La présente section définit la procédure de réclamation applicable aux services fournis par le Vendeur par voie électronique, énumérés à la section 5 des Conditions générales. Les réclamations relatives aux défauts matériels ou juridiques des Produits sont traitées selon les modalités fixées à la section 16 (Garantie légale et réclamations).

Le Client peut adresser une réclamation concernant un dysfonctionnement des services électroniques, notamment concernant :

• l'indisponibilité ou le mauvais fonctionnement du Compte client (problèmes d'inscription, de connexion, du panneau),
• des erreurs dans le processus de commande (panier, formulaire de commande),
• un dysfonctionnement de la Newsletter (absence de messages malgré une inscription effective, réception de messages malgré le désabonnement),
• des erreurs du formulaire de contact et l'absence de réponse au message envoyé,
• des problèmes techniques d'accès aux contenus de la Boutique (temps de chargement long, erreurs d'affichage, absence d'accès).

La réclamation peut être adressée selon l'un des modes suivants :

• par voie électronique à l'adresse e-mail : office@boggini.pl,
• par écrit à l'adresse du siège du Vendeur : Admintes Sp. z o.o., ul. Zamknięta 10 / 1.5, 30-554 Kraków,
• par téléphone au +48 729 109 623 — étant précisé que, pour un traitement effectif, la réclamation devra être confirmée ensuite par écrit ou par e-mail.

Une réclamation régulièrement adressée doit contenir au minimum :

• les données d'identification du Client (prénom et nom, adresse e-mail indiquée lors de l'inscription du Compte ou de la passation de la commande),
• la description du dysfonctionnement constaté et des circonstances de sa survenance,
• la date et l'heure approximative de la survenance du dysfonctionnement,
• si possible — les informations relatives à l'appareil et au navigateur utilisés par le Client (système d'exploitation, nom et version du navigateur),
• la demande du Client (par exemple, résolution du dysfonctionnement, rétablissement de l'accès, renvoi du message).

L'absence de l'un des éléments ci-dessus ne prive pas la réclamation de son effet — le Vendeur invitera alors le Client à compléter les informations nécessaires à l'examen, et le délai de traitement court à compter de la réception de la réclamation complète.

Le Vendeur examine la réclamation sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. L'absence de réponse du Vendeur dans ce délai vaut acceptation de la réclamation comme fondée.

La réponse à la réclamation est adressée par le Vendeur à l'adresse e-mail indiquée par le Client dans sa demande ou, à défaut, à l'adresse e-mail associée au Compte client. À la demande expresse du Client, la réponse peut être envoyée par écrit à l'adresse postale.

En cas d'acceptation de la réclamation, le Vendeur prend les mesures nécessaires pour remédier au dysfonctionnement constaté dans les meilleurs délais, notamment par la réparation d'une défaillance technique, le rétablissement de l'accès au service ou la nouvelle exécution de la prestation.

Le Client insatisfait de la manière dont sa réclamation a été traitée peut recourir aux modes extrajudiciaires de règlement des litiges définis à la section 20 des présentes Conditions générales ou faire valoir ses droits par voie judiciaire.

La passation d'une commande dans la Boutique nécessite la création d'un Compte client.

L'inscription du Compte est gratuite et s'effectue en remplissant le formulaire d'inscription et en confirmant l'adresse e-mail via un lien de vérification.

Le Client s'engage à fournir des données véridiques et à les tenir à jour dans le panneau du Compte. Le Vendeur n'est pas responsable des conséquences de la communication de données inexactes ou obsolètes.

Le Client peut à tout moment supprimer son Compte en contactant le Vendeur à l'adresse office@boggini.pl. La suppression du Compte n'affecte pas l'obligation de conservation des données de commandes découlant des dispositions comptables et fiscales.

Le Client s'engage à utiliser la Boutique conformément à la loi et aux bonnes mœurs, dans le respect des droits de la personnalité du Vendeur et des tiers. En particulier, le Client s'engage :

• à ne pas transmettre de contenus illicites, notamment des contenus portant atteinte aux droits d'auteur, aux droits de propriété intellectuelle, aux droits de la personnalité, aux données personnelles de tiers, ni des contenus vulgaires, discriminatoires ou faisant l'apologie de la violence ou de la haine,
• à ne pas saisir dans les formulaires de la Boutique (inscription, commande, contact, réclamation) des contenus faux, trompeurs ou non conformes à la réalité,
• à ne pas entreprendre d'actions susceptibles de perturber le bon fonctionnement de la Boutique, y compris les requêtes massives automatisées, les tentatives de contournement des protections, les attaques de type DoS/DDoS et l'introduction de logiciels malveillants,
• à ne pas communiquer ses identifiants de connexion au Compte à des tiers et à informer sans délai le Vendeur en cas de soupçon de divulgation de ces identifiants,
• à ne pas tenter d'accéder sans autorisation aux Comptes d'autres Clients ni aux systèmes informatiques du Vendeur.

En cas de manquement du Client aux obligations ci-dessus, le Vendeur est en droit :

• de suspendre ou de supprimer le Compte du Client,
• de bloquer la possibilité de passer de nouvelles commandes,
• de refuser l'exécution des commandes passées,
• d'exercer ses droits par voie judiciaire, y compris de demander la réparation du préjudice subi.

Avant de prendre les mesures ci-dessus, le Vendeur invitera dans la mesure du possible le Client à cesser le manquement, en lui accordant un délai approprié, sauf si la nature du manquement rend une telle invitation impossible ou si une action immédiate est nécessaire à la protection des intérêts du Vendeur, des autres Clients ou de tiers.

Les commandes peuvent être passées dans la Boutique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Processus de passation de la commande :

• le Client ajoute les Produits choisis à son panier,
• il accède au formulaire de commande et saisit ses données (données personnelles, données de facturation, adresse de livraison ou choix du retrait sur place),
• il accepte les Conditions générales et la Politique de confidentialité,
• il passe commande en cliquant sur le bouton « passer commande ».

Après la passation de la commande, le Client reçoit à l'adresse e-mail indiquée une confirmation de commande accompagnée du numéro de commande.

La passation de la commande constitue une offre du Client de conclure un contrat de vente. La réception de la confirmation automatique de la commande ne vaut pas encore conclusion du contrat — elle constitue uniquement la confirmation de la réception de l'offre du Client par le Vendeur.

Le contrat de vente est conclu au moment de la comptabilisation sur le compte bancaire du Vendeur du versement du Client d'un montant équivalent à :

• 100 % du prix du Produit — pour les Produits disponibles immédiatement, prêts à l'expédition,
• 50 % du prix du Produit (acompte) — pour les Produits fabriqués sur commande du Client ou non disponibles immédiatement ; le solde du prix est réglé conformément à la section 11 (Paiements).

Le coût de livraison n'est pas inclus dans le prix du Produit et est réglé séparément conformément à la section 10 (Coût de livraison) des présentes Conditions générales.

Jusqu'à la conclusion du contrat, le Vendeur peut refuser de le conclure sans engager sa responsabilité, notamment en cas d'indisponibilité du Produit, de modification des conditions d'exécution ou d'erreur de prix manifeste visée à la section 9 des présentes Conditions générales.

Les Produits proposés dans la Boutique sont fabriqués à partir de divers matériaux, notamment de pierre naturelle. Pour les Produits en pierre naturelle, chaque exemplaire est unique — les différences de structure, de couleur, d'intensité du veinage et de nuance sont des caractéristiques naturelles du matériau et non un défaut.

Les photographies des Produits figurant dans le catalogue ont un caractère indicatif. Le Produit livré peut différer légèrement de celui présenté sur la photo — en ce qui concerne le rendu des couleurs, les conditions d'éclairage lors de la prise de vue et les petits détails de finition. Pour les Produits en pierre naturelle, des variations peuvent en outre résulter de la diversité naturelle de la structure, du veinage et de la nuance du matériau. Ces écarts ne peuvent fonder une réclamation.

Les prix des Produits sont exprimés conformément aux règles définies à la section 1 des présentes Conditions générales.

Les prix des Produits ne comprennent pas le coût de livraison. Les règles détaillées de tarification et de règlement de la livraison sont définies à la section 10 (Coût de livraison) des présentes Conditions générales.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix des Produits dans le catalogue. Le prix en vigueur au moment de la passation de la commande est contraignant pour les deux parties.

En cas d'erreur d'écriture manifeste, d'erreur technique ou de panne du système entraînant l'affichage d'un prix manifestement disproportionné par rapport à la valeur marchande du Produit (par exemple un prix inférieur d'un ordre de grandeur au prix standard), le Vendeur se réserve le droit de refuser d'exécuter la commande au prix erroné. Le Vendeur informe sans délai le Client de l'erreur constatée en indiquant le prix correct.

En cas de survenance des circonstances visées ci-dessus, le Client peut accepter le prix correct ou renoncer à la commande sans supporter de coûts. Si le Client a déjà versé des fonds, le Vendeur rembourse l'intégralité de la somme sans délai, au plus tard dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de renonciation.

Le coût de livraison est déterminé individuellement pour chaque commande, en fonction :

• des dimensions et du poids des Produits commandés,
• du lieu de destination de la livraison,
• du mode de livraison choisi (transport standard ou spécial pour les produits hors gabarit).

Le coût de livraison est chiffré uniquement après la comptabilisation du versement du Client pour le Produit (100 % du prix du Produit ou 50 % d'acompte — selon la catégorie de Produit, conformément à la section 11). Le coût de livraison ne fait pas partie du prix du Produit et n'apparaît pas sur la première facture pro forma.

Pour les Produits disponibles immédiatement — après la comptabilisation du paiement intégral (100 %) du Produit, le Vendeur calcule le coût de livraison dans un délai maximal de 5 jours ouvrés et émet une facture pro forma distincte pour le transport. Le règlement du coût de livraison conditionne la remise du Produit à l'expédition.

Pour les Produits fabriqués sur commande — le coût de livraison est calculé à l'issue de la production et figure comme poste distinct sur la facture pro forma comprenant le solde du prix du Produit (50 %). Le règlement du montant total de cette facture (50 % restants du prix + coût de livraison) conditionne l'expédition du Produit.

En cas de choix du retrait sur place, aucun coût de livraison n'est facturé.

La Boutique ne prend pas en charge les paiements en ligne. Le paiement de la commande s'effectue par virement bancaire ou par BLIK vers le numéro de téléphone indiqué par le Vendeur.

Après la passation de la commande, le Vendeur émet une facture pro forma pour le prix du Produit, indiquant :

• le montant du versement requis — 100 % du prix du Produit pour les Produits disponibles immédiatement, ou 50 % du prix du Produit (acompte) pour les Produits fabriqués sur commande,
• les coordonnées bancaires (numéro de compte, nom du bénéficiaire, libellé du virement avec le numéro de commande).

Le coût de livraison ne figure pas sur la première facture pro forma — il est calculé et réglé séparément conformément à la section 10 (Coût de livraison).

Le délai de règlement du montant requis (100 % ou 50 % d'acompte) est de 14 jours à compter de la date de passation de la commande. Tant que le versement n'a pas été comptabilisé, la commande n'est pas contraignante — ni le Client ni le Vendeur ne sont tenus de l'exécuter.

L'absence de règlement dans un délai de 14 jours à compter de la date de passation de la commande entraîne l'expiration de l'offre du Client — la commande est automatiquement annulée sans qu'aucune des parties n'ait à formuler de déclaration supplémentaire.

La comptabilisation du versement du montant requis sur le compte du Vendeur constitue le moment de la conclusion du contrat de vente (section 8 des présentes Conditions générales). Le Vendeur émet sans délai le document comptable approprié — facture TVA (pour les Professionnels) ou reçu nominatif (pour les Consommateurs).

Pour les Produits disponibles immédiatement — après la comptabilisation du paiement intégral (100 %) du Produit, le Vendeur calcule le coût de livraison dans un délai maximal de 5 jours ouvrés et émet une facture pro forma distincte pour le transport. Le règlement du coût de livraison conditionne la remise du Produit à l'expédition.

Le délai de règlement du coût de livraison est de 30 jours à compter de la remise au Client de la facture pro forma pour le transport par voie électronique. Pendant toute la durée d'attente du règlement (jusqu'à 90 jours à compter de la remise de la facture pro forma, jusqu'à la résiliation éventuelle du contrat par le Vendeur), le Client peut à tout moment opter pour le retrait sur place du Produit au lieu indiqué par le Vendeur — dans ce cas, aucun coût de livraison n'est facturé.

En l'absence de règlement du coût de livraison et de retrait sur place dans un délai de 30 jours, le Vendeur met en demeure le Client de régler la somme due ou de retirer le Produit, en lui accordant un délai supplémentaire de 60 jours. L'écoulement infructueux du délai supplémentaire autorise le Vendeur à résilier le contrat aux torts du Client.

En cas de résiliation du contrat aux torts du Client selon les modalités prévues à la phrase précédente, le Vendeur rembourse le prix du Produit versé, diminué d'une indemnité forfaitaire de 10 % du prix du Produit — couvrant les coûts de traitement de la commande, le stockage du Produit pendant la période d'attente et le manque à gagner résultant de l'immobilisation du Produit. Le remboursement du montant diminué intervient dans un délai de 14 jours à compter de la résiliation.

Pour les Produits fabriqués sur commande — après la comptabilisation de l'acompte (50 %), le Vendeur entreprend l'exécution. À l'issue de la production, le Vendeur émet une facture pro forma distincte couvrant le solde du prix du Produit (50 %) et le coût de livraison indiqué comme poste distinct. Le règlement du montant total de cette facture conditionne l'expédition du Produit.

Pendant toute la durée d'attente du règlement (jusqu'à 90 jours à compter de la remise de la seconde facture pro forma, jusqu'à la résiliation éventuelle du contrat par le Vendeur), le Client peut à tout moment opter pour le retrait sur place du Produit au lieu indiqué par le Vendeur — après règlement préalable du solde du prix du Produit (50 %) sans coût de livraison.

Le délai de règlement du montant requis figurant sur la seconde facture pro forma (solde de 50 % du prix du Produit avec le coût de livraison) est de 30 jours à compter de sa remise au Client par voie électronique.

En l'absence de règlement dans le délai visé à la phrase précédente, le Vendeur met en demeure le Client de régler la somme due en lui accordant un délai supplémentaire de 60 jours. L'écoulement infructueux de ce délai supplémentaire autorise le Vendeur à résilier le contrat aux torts du Client.

En cas de résiliation du contrat aux torts du Client, l'acompte versé (50 % du prix du Produit) est conservé par le Vendeur à titre d'indemnisation des coûts de production engagés et des autres investissements liés à la fabrication individuelle du Produit sur commande du Client. Le Produit fabriqué reste la propriété du Vendeur.

L'exécution de la commande comprend trois étapes successives :

• préparation / fabrication du Produit — pour les Produits disponibles immédiatement, le Produit est prêt à être expédié dès la conclusion du contrat de vente ; pour les Produits fabriqués sur commande, le délai de production est de 30 à 90 jours ouvrés à compter de la conclusion du contrat (comptabilisation de l'acompte de 50 %) et peut être convenu individuellement avec le Vendeur,
• calcul et règlement du coût de livraison — pour les Produits disponibles immédiatement, le Vendeur calcule le coût de livraison sans délai après la comptabilisation du paiement intégral (100 %) du Produit ; pour les Produits fabriqués sur commande, le calcul intervient à l'issue de la production. La procédure détaillée est définie aux sections 10 (Coût de livraison) et 11 (Paiements).
• expédition — le Vendeur remet le Produit à l'expédition dans un délai maximal de 5 jours ouvrés à compter de la comptabilisation du règlement intégral du coût de livraison. Le délai de livraison au Client dépend du mode de transport choisi et de la destination et est communiqué au Client par le transporteur.

Le Vendeur informe le Client du statut d'exécution de la commande par e-mail. Le statut à jour est également disponible dans le panneau du Compte, section « Historique des commandes ».

Le Vendeur n'est pas responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de la commande causés par un cas de force majeure, entendu comme un événement extérieur, indépendant du Vendeur, qui ne pouvait être ni prévu ni évité — notamment : catastrophes naturelles (inondation, incendie, tremblement de terre), pandémies et épidémies, actes de guerre et de terrorisme, grèves et mouvements sociaux, défaillances d'infrastructure (énergétique, de transport, de télécommunications) et décisions d'autorités publiques limitant la possibilité d'exercer une activité économique.

En cas de force majeure, le Vendeur informe sans délai le Client de la situation survenue et de son impact sur le délai d'exécution de la commande. Le délai d'exécution est prolongé d'une durée équivalente à celle du cas de force majeure.

Si l'état de force majeure se maintient pendant une durée supérieure à 60 jours, chacune des parties a le droit de résilier le contrat sans engager sa responsabilité envers l'autre partie. Dans ce cas, le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes reçues du Client dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de résiliation.

Le Vendeur peut également résilier le contrat conclu avec le Client dans les cas suivants :

• constatation, après la comptabilisation du versement, d'une erreur d'écriture manifeste ou d'une erreur technique dans le prix du Produit visée à la section 9 — le Client peut alors accepter le prix correct ou obtenir le remboursement intégral des sommes versées,
• impossibilité d'exécuter la prestation au sens de l'article 475 § 1 du Code civil polonais — notamment lorsque l'exécution de la commande est devenue durablement impossible pour des raisons indépendantes du Vendeur,
• autres circonstances imprévisibles affectant substantiellement la capacité du Vendeur à exécuter la commande.

Dans tous les cas de résiliation du contrat par le Vendeur après sa conclusion, le Vendeur informe sans délai le Client par e-mail et procède au remboursement intégral de toutes les sommes versées par le Client dans un délai de 14 jours à compter de la date de la déclaration de résiliation.

Le Vendeur fait appel à des sociétés de messagerie et de transport professionnelles. Les produits hors gabarit (notamment les baignoires) sont livrés par transport spécial adapté à la nature de l'envoi.

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis en présence du transporteur. En cas de constatation de dommages, un procès-verbal de dommage doit être établi et constitue la base de la réclamation.

Le Client peut opter pour le retrait sur place. L'adresse du lieu de retrait est indiquée individuellement par le Vendeur après la préparation du Produit — en fonction de l'entrepôt dans lequel se trouve le Produit. La date de retrait est convenue individuellement.

Le risque de perte ou de dommage accidentel du Produit pendant le transport est transféré au Consommateur et au Professionnel assimilé à un consommateur (PNPK) au moment de la remise du Produit au Client ou à la personne désignée par lui (article 548 § 3 du Code civil polonais). Pour le Professionnel, le risque est transféré au Client au moment de la remise du Produit au transporteur (article 548 § 1 du Code civil polonais).

Le Client est tenu de vérifier le colis en présence du transporteur lors de la réception, d'établir avec celui-ci un procès-verbal de dommage en cas de dommages visibles et d'adresser une réclamation au Vendeur dans les 24 heures suivant la réception du colis (e-mail à l'adresse office@boggini.pl accompagné du procès-verbal de dommage et de la documentation photographique).

En cas de manquement du Consommateur ou du Professionnel assimilé à un consommateur (PNPK) aux obligations ci-dessus — l'absence de procès-verbal de dommage ou l'absence de signalement dans les 24 heures fait peser sur le Client la charge de démontrer que le dommage est survenu pendant le transport et non après la remise du Produit. Le Vendeur peut, dans ce cas, exiger une expertise indépendante — le coût de l'expertise est supporté par la partie dont la position n'a pas été confirmée.

Pour le Professionnel (achat à caractère professionnel) — l'absence de procès-verbal de dommage ou l'absence de signalement dans les 24 heures entraîne la perte des droits au titre des dommages de transport, conformément à l'article 76 de la loi polonaise du 15 novembre 1984 — Loi sur le transport.

Les dispositions ci-dessus n'excluent ni ne limitent les droits du Consommateur et du Professionnel assimilé à un consommateur (PNPK) au titre de la garantie légale des défauts matériels du Produit existant au moment de la remise, définis à la section 16 (Garantie légale et réclamations).

Le Client a la possibilité de souscrire une assurance transport complémentaire pour le colis. S'il souhaite recourir à cette option, il doit en informer le Vendeur au stade du chiffrage du coût de livraison. Le Vendeur ajoute alors le coût de l'assurance au coût du transport et indique le montant total sur la facture pro forma pour le transport.

En cas de transport par messagerie, le transporteur effectue habituellement deux tentatives de livraison à l'adresse indiquée. Après la seconde tentative infructueuse, le colis est conservé au point de retrait du transporteur pendant 7 à 14 jours (selon le règlement du transporteur), avec possibilité de retrait par le Client. Si le Client ne retire pas le colis dans le délai imparti, celui-ci est renvoyé au Vendeur. Le coût de la nouvelle expédition est à la charge du Client. En cas de transport spécial pour des produits hors gabarit, la date de livraison est convenue individuellement avec le Vendeur et le Client — l'absence du Client à la date convenue entraîne la nécessité de prendre en charge les coûts d'une nouvelle livraison.

En cas d'acceptation d'une réclamation pour dommage de transport, le Client a le droit de choisir l'un des deux modes de règlement suivants : (a) le remboursement intégral de toutes les sommes versées (prix du Produit et coût du transport) dans un délai de 14 jours à compter de la décision, ou (b) le remplacement du Produit par un Produit neuf — si le même Produit est disponible immédiatement dans l'entrepôt du Vendeur, l'expédition intervient dans un délai maximal de 5 jours ouvrés ; pour les Produits fabriqués sur commande, le Vendeur entreprend une nouvelle production sans supplément à la charge du Client, ce dernier attendant conformément aux délais de production définis à la section 12 (Exécution de la commande).

L'organisation de l'enlèvement du Produit endommagé au lieu de livraison est assurée par le Vendeur — le coût du transport de retour est supporté par le Vendeur. Pour les Produits hors gabarit, les conditions détaillées d'enlèvement (date, mode de transport) sont convenues individuellement en raison de la spécificité du transport.

Le Vendeur émet les documents comptables suivants :

• facture TVA — pour les Clients Professionnels indiquant les données de leur entreprise et leur numéro NIP,
• reçu nominatif — pour les Consommateurs (personnes physiques n'exerçant pas d'activité économique).

Le choix du document intervient au stade de la passation de la commande, par l'indication du statut du Client (particulier ou entreprise).

Le Vendeur émet le document comptable choisi au plus tard le 15 du mois suivant celui de la livraison du Produit — conformément à l'article 106i alinéa 1 de la loi polonaise relative à la taxe sur les biens et services. En pratique, le Vendeur émet le document sans délai après la comptabilisation du paiement intégral.

Le Consommateur (personne physique n'exerçant pas d'activité économique) a le droit de demander l'émission d'une facture TVA en lieu et place du reçu nominatif. La demande d'émission d'une facture peut être formulée par le Consommateur :

• au stade de la passation de la commande — le Vendeur émet alors immédiatement une facture TVA au lieu du reçu nominatif (sans nécessité de correction documentaire),
• dans un délai de 3 mois à compter de la fin du mois de livraison du Produit (article 106b alinéa 3 de la loi relative à la taxe sur les biens et services) — le Vendeur procède alors à la correction du reçu nominatif précédemment émis et établit une facture TVA conformément aux données indiquées dans la demande.

Les documents comptables sont émis sous forme électronique et envoyés à l'adresse e-mail indiquée dans la commande. Le Client consent à recevoir les documents comptables sous forme électronique.

Le Consommateur ayant conclu un contrat à distance a le droit de s'en rétracter dans un délai de 14 jours sans motif, sur le fondement de l'article 27 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs.

Le droit de rétractation, dans les conditions définies à la présente section, est également ouvert au Professionnel assimilé à un consommateur (PNPK), conformément à l'article 7aa de la loi sur les droits des consommateurs. Toutes les dispositions de la présente section relatives au Consommateur s'appliquent en conséquence au PNPK.

Pour bénéficier des droits du PNPK, le Client exerçant une activité économique en tant qu'entrepreneur individuel doit indiquer, lors de la passation de la commande ou dans la déclaration de rétractation, que l'achat ne revêt pas pour lui de caractère professionnel. Le Vendeur peut vérifier cette circonstance sur la base de l'inscription au registre CEIDG (conformité avec l'objet de l'activité exercée).

Le délai de rétractation court à compter du jour où le Consommateur ou la personne désignée par lui (autre que le transporteur) a pris possession du Produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit informer le Vendeur de sa décision par une déclaration univoque (par exemple, par e-mail à l'adresse office@boggini.pl ou par courrier à l'adresse du siège du Vendeur). Le Consommateur peut utiliser le formulaire de rétractation type figurant en Annexe n° 1 aux présentes Conditions générales, sans que cela soit obligatoire.

Le Consommateur est tenu de restituer les Produits sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de rétractation. Les frais de retour (transport de retour) sont à la charge du Consommateur.

L'adresse de retour des Produits est indiquée individuellement par le Vendeur en réponse à la déclaration de rétractation du Consommateur. Avant l'envoi du colis de retour, le Consommateur est tenu de contacter le Vendeur afin de convenir de l'adresse de retour et des détails logistiques — en particulier pour les Produits hors gabarit.

Les Produits restitués doivent être complets, en état inchangé, dans leur emballage d'origine, accompagnés des accessoires, documents et preuve d'achat. Le Consommateur est tenu de protéger correctement les Produits contre tout dommage lors du transport de retour.

Le Consommateur est responsable de la diminution de la valeur du Produit résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à la constatation de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement (notamment dommages mécaniques, traces d'utilisation, traces de montage, modifications, absence d'éléments d'équipement). La valeur de la diminution peut être déduite du montant à rembourser au Consommateur — conformément à l'article 34 alinéa 4 de la loi sur les droits des consommateurs.

Le remboursement des sommes, y compris du coût de la livraison initiale, intervient sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration du Consommateur, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur.

Si le Consommateur a choisi un mode de livraison autre que le mode ordinaire le moins coûteux proposé par le Vendeur (y compris le retrait sur place), le Vendeur n'est pas tenu de rembourser au Consommateur les frais supplémentaires dépassant le coût du mode de livraison ordinaire le moins coûteux proposé dans la Boutique — conformément à l'article 32 alinéa 2 de la loi sur les droits des consommateurs.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits fabriqués selon les spécifications du Consommateur ou destinés à satisfaire ses besoins individualisés (par exemple, Produits coupés sur mesure ou réalisés selon les spécifications dimensionnelles, chromatiques ou matérielles individuelles du Client) — conformément à l'article 38 de la loi sur les droits des consommateurs.

Le Vendeur est responsable envers le Consommateur au titre de la garantie légale des défauts du Produit pendant une durée de 2 ans à compter de la remise du Produit au Consommateur, selon les modalités prévues par la loi sur les droits des consommateurs et le Code civil polonais.

Les droits ci-dessus au titre de la garantie légale bénéficient également au Professionnel assimilé à un consommateur (PNPK) dans les conditions prévues pour le Consommateur, conformément à l'article 7aa de la loi sur les droits des consommateurs.

Sont exclus du champ de la garantie légale les défauts et dommages du Produit résultant de dommages mécaniques survenus après la remise du Produit (par exemple bris, rayures, fissures dues à une chute ou à un choc), d'une installation ou d'un montage inadapté, du non-respect des recommandations d'entretien du Produit en pierre naturelle, de l'usure normale d'exploitation, ainsi que des modifications apportées au Produit par le Client (notamment coupe, perçage, collage, peinture).

Le Vendeur n'est pas responsable des dommages résultant d'un entretien inadapté du Produit en pierre naturelle, notamment de l'utilisation de produits d'entretien non destinés à la pierre naturelle, de l'exposition du Produit à des acides (par exemple citron ou vinaigre), à des températures élevées ou à de fortes contraintes mécaniques.

Les Produits nécessitant un montage d'installation (notamment vasques, baignoires, robinetteries) doivent être installés par un professionnel qualifié disposant des connaissances appropriées en matière d'ouvrages en pierre naturelle. Le Vendeur n'est pas responsable des défauts résultant d'une installation erronée effectuée par une personne non habilitée.

Les ouvrages en pierre naturelle se caractérisent par une diversité naturelle de structure, de couleur et de veinage. Les petites différences entre Produits ne constituent pas un défaut et ne peuvent fonder une réclamation.

Le Client est tenu de vérifier l'état du Produit en présence du transporteur et de documenter (par photographies) l'état de l'emballage et du Produit au moment de la réception. Les défauts visibles à la réception doivent être signalés immédiatement, avec établissement d'un procès-verbal de dommage. L'absence de signalement d'un défaut visible à la réception rend plus difficile la détermination ultérieure du moment de sa survenance.

Le Vendeur documente l'état de chaque Produit avant expédition sous forme photographique et vidéo et conserve cette documentation pendant toute la durée de la responsabilité au titre de la garantie légale. En cas de réclamation, le Vendeur peut se prévaloir de cette documentation comme preuve de l'état du Produit au moment de sa remise.

En cas de constatation d'un défaut du Produit, le Consommateur (ainsi que le PNPK) peut demander :

• la réparation du Produit,
• le remplacement du Produit par un Produit neuf, exempt de défauts,
• une réduction du prix,
• la résolution du contrat (en cas de défaut substantiel).

Le Vendeur peut proposer une autre forme de réalisation des droits au titre de la garantie légale que celle indiquée par le Consommateur (par exemple la réparation au lieu du remplacement), si le choix du Consommateur entraînerait des coûts excessifs par rapport à la valeur du Produit ou serait impossible à mettre en œuvre — conformément à l'article 561³ du Code civil polonais.

La réclamation peut être adressée :

• par voie électronique à l'adresse office@boggini.pl,
• par écrit à l'adresse du siège du Vendeur,
• via le formulaire de contact disponible dans le panneau du Compte client.

Une réclamation régulièrement adressée doit contenir :

• les données d'identification du Client et le numéro de commande,
• la description détaillée du défaut constaté et des circonstances de sa survenance,
• la documentation photographique du défaut (photographies en haute résolution avec les détails visibles et une vue d'ensemble du Produit),
• la date de constatation du défaut,
• la demande du Client (réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat).

En cas de doute sur la nature du défaut, le Vendeur a le droit d'exiger la remise du Produit ou d'un fragment de celui-ci pour examen ou de faire procéder à une expertise indépendante par un expert habilité en matière d'ouvrages en pierre naturelle. Le coût de l'expertise est supporté par la partie dont la position n'a pas été confirmée par l'expertise.

Le Client est tenu de protéger correctement le Produit pour le transport de retour, en particulier pour les ouvrages en pierre naturelle. En cas d'acceptation de la réclamation comme fondée, le Vendeur prend en charge les coûts du transport de retour. Le Client est responsable des dommages résultant d'un conditionnement inadapté du colis de retour.

Le Vendeur examine la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. L'absence de réponse dans ce délai vaut acceptation de la réclamation. Dans les cas nécessitant une expertise ou un examen, le Vendeur informe le Client du délai prévisionnel d'achèvement de la procédure de vérification.

Les dispositions de la présente section s'appliquent exclusivement aux Clients Professionnels au sens des Conditions générales (achat à caractère professionnel).

Ces dispositions NE s'appliquent PAS aux Professionnels assimilés à un consommateur (PNPK) — les dispositions consommateurs prévues aux sections 15 (Droit de rétractation), 16 (Garantie légale et réclamations) et 20 (Règlement extrajudiciaire des litiges) des présentes Conditions générales s'appliquent aux PNPK.

Dans les relations entre le Vendeur et le Professionnel, la responsabilité au titre de la garantie légale des défauts du Produit est exclue (article 558 § 1 du Code civil polonais).

Le Professionnel ne bénéficie pas du droit de rétractation d'un contrat conclu à distance visé à l'article 27 de la loi sur les droits des consommateurs.

La responsabilité du Vendeur envers le Professionnel au titre de l'inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat est limitée à la valeur de la commande.

Tous les litiges découlant des contrats de vente conclus avec des Professionnels seront tranchés par le tribunal compétent pour le siège du Vendeur.

Le Client peut consentir à recevoir la newsletter contenant des informations sur les nouveaux Produits, collections, offres spéciales et événements BOGGINI.

L'inscription à la newsletter s'effectue selon la procédure du double opt-in — après avoir donné son consentement, le Client reçoit à l'adresse e-mail indiquée un lien d'activation dont le clic confirme l'abonnement.

Le Client peut à tout moment retirer son consentement à recevoir la newsletter en utilisant le lien de désabonnement figurant en bas de chaque message ou via le panneau du Compte, section « Consentements ».

Le responsable du traitement des données personnelles des Clients est le Vendeur. Les règles de traitement des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité disponible à l'adresse boggini.pl/polityka-prywatnosci.

Les données personnelles des Clients sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD).

Le Consommateur et le Professionnel assimilé à un consommateur (PNPK) ont la possibilité de recourir aux modes extrajudiciaires de règlement des réclamations et de faire valoir leurs droits, notamment :

• en saisissant le tribunal permanent d'arbitrage de la consommation d'une demande de règlement du litige,
• en saisissant l'inspecteur régional de l'Inspection commerciale d'une demande d'ouverture d'une procédure de médiation,
• en obtenant une aide gratuite pour le règlement du litige auprès du médiateur des consommateurs de l'arrondissement (ville) ou d'une organisation sociale dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs.

Le Consommateur et le PNPK peuvent recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) gérée par la Commission européenne, accessible à l'adresse : ec.europa.eu/consumers/odr.

Des informations détaillées sur les modes extrajudiciaires de règlement des réclamations sont disponibles sur le site de l'Office de la protection de la concurrence et des consommateurs : uokik.gov.pl.

Les contenus figurant dans la Boutique, y compris les descriptions des Produits, les photographies, les éléments graphiques, la mise en page et la composition des pages, les marques commerciales et le logotype BOGGINI, sont protégés par le droit d'auteur conformément à la loi polonaise du 4 février 1994 relative au droit d'auteur et aux droits voisins.

Tous les droits d'auteur sur les contenus de la Boutique appartiennent au Vendeur ou aux entités avec lesquelles le Vendeur a conclu les accords de licence appropriés.

La copie, la reproduction, la diffusion, la modification ou l'exploitation commerciale des contenus de la Boutique sans l'accord écrit exprès du Vendeur est interdite, à l'exclusion de l'utilisation dans le cadre de l'usage privé autorisé (article 23 de la loi sur le droit d'auteur).

En cas d'atteinte aux droits d'auteur, le Vendeur conserve le droit d'exercer ses droits par voie judiciaire, y compris de demander la cessation des atteintes, la suppression de leurs effets et le versement d'une indemnisation appropriée.

Pour les questions non réglées par les présentes Conditions générales, s'appliquent les dispositions du Code civil polonais, de la loi sur les droits des consommateurs et des autres dispositions du droit polonais en vigueur.

Si l'une des dispositions des présentes Conditions générales s'avère nulle ou inefficace en tout ou en partie, les autres dispositions des Conditions générales conservent leur pleine force. Les parties s'engagent à remplacer la disposition nulle ou inefficace par une autre disposition, la plus proche possible dans son but et son contenu de la disposition nulle, et conforme aux dispositions légales en vigueur.

Tous les litiges découlant des contrats conclus entre le Vendeur et un Consommateur ou un Professionnel assimilé à un consommateur (PNPK) sont tranchés par le tribunal compétent conformément aux dispositions du Code de procédure civile polonais — notamment le tribunal compétent du domicile du Consommateur (PNPK) ou celui du siège du Vendeur, au choix du Consommateur (PNPK).

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les Conditions générales pour des raisons importantes, notamment en cas de modification des dispositions légales, de modification des modes de paiement ou de livraison, ainsi que pour améliorer le fonctionnement de la Boutique.

Les Clients disposant d'un Compte seront informés par e-mail de toute modification des Conditions générales, avec un préavis d'au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

Les modifications des Conditions générales n'affectent pas les commandes passées avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version des Conditions générales.

Les Conditions générales entrent en vigueur le 6 juin 2026.

(ce formulaire ne doit être rempli et renvoyé qu'en cas de volonté de rétractation du contrat)

Destinataire : Admintes Sp. z o.o., ul. Zamknięta 10 / 1.5, 30-554 Kraków, e-mail : office@boggini.pl

Je/Nous(*) vous notifie/notifions(*) par la présente ma/notre rétractation(*) du contrat de vente des Produits suivants(*) / du contrat de livraison des Produits suivants(*) :

• date de conclusion du contrat / de réception du Produit(*),
• numéro de commande,
• prénom et nom du/des Consommateur(s),
• adresse du/des Consommateur(s),
• numéro de compte bancaire pour le remboursement,
• signature du/des Consommateur(s) — uniquement si le formulaire est envoyé sous forme papier,
• date.

(*) Rayer la mention inutile.